• CHARMS 30-day money-back guarantee of quality problems arise
  • New Arrivals audience tact shipped free shipping


              常见问题              

 
+ 产品相关

 
串珠都适合所有知名品牌手链吗?

    答:我们的品牌是CHARMS魔幻珠,所有的串珠都由100%925纯银制成,适合所有知名品牌手链。优惠期间免运费。

你的charms和Pandora手镯通用吗?

      答:是的,我们所有的CHARMS魔幻珠产品都是100% 925纯银,与Pandora通用,但是我们的价格只有他们的一半。性价比更高。

你们提供批发折扣吗?

      
答:我们有定期的促销活动,我们会为客戶提供零售折扣价。您可以通过电子邮件咨询:info@scharms.com。


+ 购物指南


我如何使用我的优惠券?
 
      答:一般來说可以用在两个方面。一是未登录帐号時,填写在购物车页面会出现“优惠码”框里面。另一种是先登录帐号,再填写在购物车页面会出现“优惠码”框里面。

你有实体店吗?

      答:为了保持我们长期的优惠价格,我们在官方线上销售和寄卖店铺合作销售两种模式。均可购买到我们的正品货物。

为什么添加购物车的時候页面不跳转?

      答:当您添加购物车订货时,页面不跳转。这种情况可能因为你浏览器速度很慢、可能是您添加的产品断货了,也可能您忘了选择物品的大小或者顏色。
      您可以尝试换一個浏览器或者检查你是否有选择大小或者顏色。如果您还有问题请随机联系在线客服要求幫助。我们很乐意为您服务。




+ 订单相关


我怎样检查我的订单信息?
 
      答:提供您的订单号或者发票编号,以便我们可以查询并且回答您的问题。感谢您的支持。

为什么我付款了但是账号中的订单状态显示等待?

      答:一般來说,订单付款后就会显示等待,如有疑问可以电子邮件或者在线联系客服查询。

如何确认我的订单已经完成?

      答:订单成功后,系统將自动发送确认信到您的电子邮件。我们很高兴通过电子邮件回答您的任何问题 :info@scharms.com。

下单之后为什么沒有收到确认邮件?

      答:您的电子邮箱可能將确认邮件误当成垃圾邮件。请检查您的垃圾邮箱。为了方便您收到我们发送的所有信息,您最好使用最常用的电子邮箱。

当我收到付款确认邮件是否已经发货?

      答:当您收到确认邮件说明您的订单已经打包好准备发货。如果有特殊原因导致发货延迟,我们將会以电子邮件的方式通知你,并且尽快为您解决问题。

需要多久我可以收到我的订单?

      答:您的订单將在1-2個工作日发出,快递单号将会以邮件的形式发送至您的电子邮箱,包裹将在2-7个工作日送达。您可以根据电子邮件提供的快递单号查询包裹状态,
      如果沒有在预期的时间收到包裹,您可以联系当地的快递公司,或者联系我们。注意:預期的发货时间是根据发出的时间而定的,不是根据下单的时间而定的。
      因快递发货信息造成的損失,由客戶承担。

如何追踪我的包裹状态?

      答:您可以通过电子邮件中的确认邮件,点击查询包裹追踪号來查询包裹状态。

我一直沒有收到我的包裹该怎样辦?

      答:包裹发出后可以通过包裹跟踪号查询状态,如果包裹遺失,请联系我们的客服部门,我们将帮您核实,一旦确认遺失,我们将会给您重新安排发货或者退款。
      但是如果包裹是因为客戶的原因导致遺失,那么所以的责任将由客戶承担。

我该如何取消订单?

      答:在您付款后的12个小时內,可联系客戶帮您取消订单,12个小時后,我们将根据包裹发货派送情况和我们的退换货政策來为您处理。您可以联系客服,
      
提供订单号,我们很乐意为您取消订单。



+ 运输与费用


你们能发往全世界吗?

      答:我們暂时开通內地与港澳台区域。全球市场是我们的未來目标。敬请关注我们CHARMS魔幻珠。

请问有关税吗?

      答:在海关查询严谨的适合,会有有被税的可能,这部分费用由客戶自行承担。

为什么包裹中的货品价值低于我实际支付的?

      答:为了帮助客戶避免被税,我们将根据各个地方的海关政策进行价格申报。注意:为了节约我们的发货时间,我们不会把您的订单信息一一放入
包裹。



+ 退货与换货


如何退货或者换货?
 
      答:我们接受终身生保修和365天质量问题退换货,如果是货物质量问题,将由我们承担交易所产生的费用,如果是客戶因为个人原因,将由客戶承担交易所产生的费用。
      如有需要可以向客服索取退换货地址,请将货物与原包装一起寄回。

交易&退换货费用?
 
      答:如果您收到了错误或者损坏了的商品,请立即通过电子邮件与我们客服联系,我们很乐于为您解决问题。发电子邮件給给我们的时候,请同时上传错误或者损坏的商品图片。
      注意:最終的退换货費用将取决于订单的细节,如果是因为客戶个人原因退换货的,我们将收取订单价格的3%作为银行的手续費用。

退换货指南

      1.请将货物包裝完好,联系客服索取退货地址,如果因为包裝导致商品
损坏,我们将拒绝退款。
            2.退货请附上订单号、您的姓名及商品信息。
            3.请将您的退货包裹跟踪信息发邮件给我们的客服,以便我们尽快给您确认退款。
            4.请保留退货包裹收据,如果包裹遺失,您无法提供退货包裹收据,我们将无法退款给您。
            5.处理退款将在我们收到包裹的3个工作日进行。
             
注意:运费是不退还的。



+ 支付相关


支付渠道有那些?
 
      答:我们与第三方支付平台合作。支付宝,微信支付,银联支付。即时支付是直接从银行账户扣款。购物更方便更安全。

我已经通过了付款,为什么我的订单还显示未支付?

      答:如果您的账户里未显示付款记录,那请您核实下您的付款方式,该笔交易款项可能尚未结清。这种情況下,请将您的付款交易号提供给我们。

第三方支付交易号是什么?

      答:支付交易号是
第三方交易平台提供的付款证明,也可用來跟踪scharms.com的付款状态。

你接受什么付款方式?

      答:PayPal,支付宝,微信支付,银联支付,信用卡,借记卡付款。

退款后需要多久可以到账?

 
      答:你处理退款后的48小时內会收到我们确认取消的信息,三方支付平台会出现一单交易需要处理。您可以从三方支付平台得到信息。信用卡支付的退款时间会根据不同银行的政策您也可以致电三方支付平台或信用卡银行确认您的退款。